ITIL 4 — Gestion des services IT
Chaîne de valeur des services, pratiques ITIL, gestion des incidents, changements et amélioration continue. Structurez votre IT.
- Comprendre le cadre ITIL 4
- Mettre en place une gestion des services
- Piloter incidents, problèmes et changements
- Engager une amélioration continue
- Structurer la gestion des incidents de votre équipe IT pour réduire le temps moyen de résolution
- Mettre en place un processus de gestion des changements qui réduit les régressions en production
- Parler le langage ITIL avec vos clients, auditeurs ou directions — crédibilité immédiate
- Construire un catalogue de services IT compréhensible par les métiers — pas que par les techniciens
Au programme
Jour 1 — Fondations
- Concepts clés et valeur des services
- Les quatre dimensions
- Système de valeur des services
- Atelier : cartographie
Jour 2 — Pratiques
- Gestion des incidents et des problèmes
- Gestion des changements
- Centre de services
- Atelier : processus
Jour 3 — Amélioration
- Mesure et indicateurs
- Amélioration continue
- Mise en œuvre dans l'organisation
- Atelier : plan d'action
Public visé
Responsables IT, chefs de projet et équipes support.
Prérequis
- Expérience en environnement IT (un atout)
Modalités
Praticien en activité, Khaled intervient sur des missions d'automatisation, d'infrastructure as code et de migration cloud dans des entreprises de toutes tailles. Ses formations sont construites sur des cas réels, pas sur la documentation officielle.
Foire aux questions
La formation est-elle éligible à un financement OPCO ou CPF ?
Non. Sphinx-Digital n'est pas certifié Qualiopi et n'est pas référencé sur Mon Compte Formation. La formation est facturée directement à l'entreprise ou au particulier, sans prise en charge externe.
Quelle est la différence entre le format inter-entreprises et intra-entreprise ?
En inter-entreprises, vous rejoignez une session avec des participants d'autres sociétés (3 à 10 personnes). En intra-entreprise, nous organisons une session dédiée à votre équipe, sur votre site ou à distance, avec un contenu adapté à votre contexte. Tarif intra disponible sur devis.
Distanciel ou présentiel : quelles différences concrètes ?
Le contenu et les labs sont identiques. En distanciel, les labs tournent sur des environnements cloud accessibles par navigateur — aucune installation requise. En présentiel sur site, vous fournissez les postes ; les labs peuvent tourner en cloud ou en local selon votre infrastructure.
Combien de participants par session ?
3 à 10 participants maximum. La limite volontaire garantit que chacun peut poser ses questions, adapter les exercices à son contexte et obtenir une réponse détaillée.
Quel est le format soirée ?
Le format soirée répartit la même formation sur 4 sessions de 3h30 (soit 14h), en soirée de 18h30 à 22h00. Même contenu, mêmes labs, même tarif — pour monter en compétences sans poser de congés.
Comment se passe le paiement ?
La formation est facturée sur devis, par virement bancaire. Le paiement en plusieurs fois est possible. Nous émettons une convention de formation pour les entreprises souhaitant la faire prendre en charge par leur service formation.
Cette formation vous intéresse ?
Inscrivez-vous à la prochaine session ou demandez une session intra-entreprise sur mesure.
Ce qu'en disent les participants
Pas sûr que cette formation corresponde à votre contexte ?
Échange de 20 min pour faire le point avant de vous inscrire — pas d'argumentaire commercial.