ITIL 4 — Gestion des services IT
Chaîne de valeur des services, pratiques ITIL, gestion des incidents, changements et amélioration continue. Structurez votre IT.
- Comprendre le cadre ITIL 4
- Mettre en place une gestion des services
- Piloter incidents, problèmes et changements
- Engager une amélioration continue
Programme détaillé
Au programme
Jour 1 — Fondations
- Concepts clés et valeur des services
- Les quatre dimensions
- Système de valeur des services
- Atelier : cartographie
Jour 2 — Pratiques
- Gestion des incidents et des problèmes
- Gestion des changements
- Centre de services
- Atelier : processus
Jour 3 — Amélioration
- Mesure et indicateurs
- Amélioration continue
- Mise en œuvre dans l'organisation
- Atelier : plan d'action
Public visé
Responsables IT, chefs de projet et équipes support.
Prérequis
- Expérience en environnement IT (un atout)
ITIL 4 — Gestion des services IT est une formation de Sphinx-Digital, animée par des praticiens et orientée pratique, avec environnements de lab fournis. Chaîne de valeur des services, pratiques ITIL, gestion des incidents, changements et amélioration continue. Structurez votre IT.
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